Checklist del Perfil de Empresa de Google: qué importa y qué no

Un Perfil de Empresa de Google es el activo de SEO local más barato que posees, y la mayor parte del trabajo es una entrada de datos poco glamurosa hecha bien una sola vez. La lista de abajo está ordenada aproximadamente por lo que importa cada elemento, así que si solo tienes una hora, empieza por arriba y para cuando se acabe la hora.

¿Qué determina realmente si apareces en el local pack?

Google pondera tres cosas: relevancia (si tu perfil encaja con la búsqueda), distancia (a qué distancia estás del usuario) y prominencia (lo conocido que es tu negocio, dentro y fuera de la web). La relevancia la controlas casi por completo, la prominencia en parte, y la distancia en absoluto.

Ese orden explica por qué dos negocios pueden hacer un trabajo de perfil idéntico y obtener resultados distintos. Así se comparan los elementos individuales.

¿Cómo eliges la categoría principal correcta?

Tu categoría principal es la señal de relevancia más fuerte de todo el perfil, y cambiarla cambia en qué búsquedas eres elegible para aparecer. Elige la que describe lo que haces principalmente, no la más amplia disponible. Las categorías secundarias amplían tu alcance pero no pesan ni de lejos lo mismo.

El método práctico: busca la consulta por la que más quieres posicionar, abre los tres primeros perfiles del local pack y mira qué categorías usan. Si cuatro de los cinco perfiles que posicionan para “fontanero de urgencia” usan “Fontanero” como principal y “Servicio de fontanería de urgencia” como secundaria, esa es tu respuesta, y encontrarla te ha llevado cuatro minutos.

• La categoría principal coincide con tu servicio que más factura, no con el aspiracional
• Has comprobado qué categoría usan los perfiles que posicionan por encima de ti
• Las categorías secundarias describen servicios que ofreces de verdad — cada una que añades es una afirmación que Google puede comprobar
• Has mantenido la lista corta — una docena de categorías vagamente relacionadas diluye de qué va el perfil

¿Puedes poner keywords en el nombre de tu negocio?

No. Las directrices de Google exigen que el nombre sea el nombre real del negocio tal como aparece en tu fachada, tu papeleo y tu marketing. Añadir “Mejor Fontanería de Urgencia Madrid” a “Fontanería Riverside” es una infracción de las directrices, cualquier competidor puede denunciarla en unos diez segundos, y puede acabar con el perfil suspendido.

¿Cómo deberías configurar la dirección y la zona de servicio?

Si los clientes van a ti, publica la dirección y asegúrate de que coincide con el pie de tu web, tus facturas y tus otros listados carácter por carácter. Si eres tú quien va a los clientes, oculta la dirección y define una zona de servicio en su lugar. Un perfil que muestra una dirección que los clientes no pueden visitar es la causa más común de suspensión.

Unas reglas que ahorran problemas después. No uses una oficina virtual, un servicio de buzones ni una mesa de coworking que no atiendes durante tu horario publicado — Google lo prohíbe específicamente. Define la zona de servicio por los municipios o códigos postales a los que realmente sirves, no dibujando un círculo de 150 kilómetros; una zona de servicio inflada no amplía tu radio de posicionamiento, porque ese radio lo marca dónde está de pie el usuario.

¿Qué deberías hacer con los horarios, y importan los horarios especiales?

Unos horarios exactos no van a subir tu ranking, pero unos horarios erróneos te cuestan en silencio los clientes que ya habías ganado. Los horarios especiales importan más que los normales, porque ahí es donde los perfiles se quedan obsoletos — un negocio que aparece abierto en un festivo cuando no lo está genera exactamente una reseña, y es de una estrella.

• Los horarios normales coinciden con lo que hay en tu puerta y en tu web
• Cada festivo de los próximos 12 meses está introducido como horario especial
• Cualquier horario secundario está definido aparte — recogida en coche, reparto, horario para mayores, cierre de cocina
• Existe un recordatorio en el calendario para revisar los horarios cada trimestre

¿Sirven de algo las secciones de servicios y productos?

Ayudan en búsquedas más largas y específicas y ocupan un espacio de tu perfil que de otro modo quedaría en blanco. Cada servicio lleva un nombre y una descripción, y esa descripción es uno de los pocos sitios donde puedes escribir sobre lo que haces con tus propias palabras sin que parezca keyword stuffing.

Escribe una o dos frases por servicio, menciona la zona de servicio con naturalidad donde sea verdad, y ponles precio si te sientes cómodo publicando precios. Los productos merecen rellenarse incluso en negocios de servicios — una ficha de producto “revisión de caldera, desde 95 €” con una foto hace más por un clic que otra foto de stock de una furgoneta.

¿Qué fotos deberías subir, y con qué frecuencia?

Sube fotos reales del exterior, del interior, de tu equipo y de tu trabajo terminado — la del exterior es la que más importa porque es la que alguien usa para encontrar tu puerta. Un goteo constante gana a una subida masiva única: un puñado cada mes mantiene el perfil con aspecto de estar cuidado.

Dispara con el móvil, con luz de día, sin filtro. La fotografía de stock se nota a la legua y socava justo lo único que un perfil local intenta establecer: que en esta dirección existe un negocio real. Geoetiquetar las fotos no hace nada; se ha probado hasta la saciedad y es un mito que conviene soltar.

• Foto del exterior desde la dirección por la que llegan los clientes
• Fotos del interior mostrando dónde estaría de pie un cliente
• Fotos del equipo con caras, no logos
• Fotos de antes y después o del trabajo terminado si tu servicio es visual
• Un recordatorio para añadir de tres a cinco fotos nuevas al mes

¿Merecen la pena las Publicaciones de Google y la sección de preguntas y respuestas?

Las Publicaciones de Google tienen un efecto directo en el ranking entre escaso y nulo, pero son espacio gratis en una página de resultados donde tu competidor no tiene nada. Las preguntas y respuestas son más interesantes, porque cualquiera puede responder una pregunta sobre tu negocio — incluido alguien que se equivoca.

Publica cuando tengas algo real: una oferta, un evento, un cambio de temporada, un servicio nuevo. Con una vez a la semana sobra, y una publicación rancia de hace tres meses queda peor que ninguna. Con las preguntas y respuestas, siémbralas tú mismo: publica las ocho preguntas que tu personal responde al teléfono a diario, y contéstalas desde la cuenta del negocio. Está permitido, es genuinamente útil para el cliente, y evita que la sección se llene de suposiciones de desconocidos.

¿Cómo consigues reseñas sin infringir las políticas de Google?

Pídesela a cada cliente, en el momento en que está más contento, con un enlace directo. Lo que no puedes hacer es filtrar a quién se la pides. El filtrado de reseñas — encuestar primero y enviar el enlace de Google solo a quienes respondieron bien — es una infracción explícita de las políticas de reseñas de Google, y además es la manera de acabar con un perfil que nadie se cree.

Lo que funciona es aburrido y repetible. Envía la petición en las 24 horas siguientes a terminar el trabajo, usa el enlace corto de reseña de tu perfil para que nadie tenga que buscar el botón, pide en una sola frase, y pídesela a todo el mundo. Un perfil con 40 reseñas y una media de 4,6 convierte mejor que uno con 12 cincos perfectos, porque el primero parece hecho por personas reales.

¿Cómo deberías responder a las reseñas?

Responde a todas, con brevedad, con tu propia voz. Las reseñas positivas necesitan una o dos frases que mencionen algo concreto de la visita. Las negativas necesitan una disculpa, un dato si lo hay, y una vía de contacto fuera de línea — nunca una discusión.

La audiencia de la respuesta a una reseña negativa no es quien la escribió. Es la siguiente persona que lee el perfil, que está decidiendo si una queja de una estrella refleja al negocio o un mal día. Una respuesta serena y concreta suele resolver esa duda a tu favor. Una defensiva confirma la queja.

¿Deberías activar los mensajes?

Solo si alguien los va a responder de verdad. Los mensajes muestran un tiempo de respuesta en tu perfil, y una cola de mensajes sin contestar es peor que no haber activado nunca la función. Si puedes comprometerte a responder en unas horas dentro del horario comercial, actívalos.

¿Qué hace que suspendan un Perfil de Empresa de Google?

La mayoría de las suspensiones se remontan a un puñado de causas: keywords en el nombre del negocio, una dirección que no es una ubicación real con personal, una categoría que no encaja con el negocio, o una ráfaga de ediciones hechas de golpe en un perfil que acaba de cambiar de dueño.

Dos hábitos reducen el riesgo. Haz las ediciones importantes de una en una a lo largo de unos días, en lugar de reescribirlo todo en una sesión. Y ten las pruebas a mano — fotos del rótulo, una factura de suministros a esa dirección, el registro mercantil, la rotulación de los vehículos — porque una apelación de restablecimiento se gana o se pierde con documentación, no con argumentos.

¿Qué no puedes influenciar, hagas lo que hagas?

La proximidad. Si el usuario está a seis kilómetros y un competidor a tres, el competidor tiene en esa búsqueda concreta una ventaja que ningún trabajo de perfil elimina. Por eso los rankings del local pack se ven distintos desde cada esquina y por eso una sola captura de “somos el número 1” significa muy poco.

En la práctica eso significa: mide desde una cuadrícula de puntos repartidos por tu zona de servicio y no desde tu propia oficina, y juzga el perfil por llamadas, solicitudes de indicaciones y reservas, no por una sola comprobación de posición. Y acepta que el techo de un negocio de zona de servicio es en parte geográfico. Donde sí puedes mover la aguja es en la prominencia — una web que responde de verdad a las búsquedas locales, citaciones coherentes y enlaces de organizaciones locales. Si quieres que ese lado se lleve junto con el trabajo de perfil, SerpInsight ofrece ayuda con el programa completo de búsqueda local, incluida la limpieza de citaciones y la captación de enlaces locales con el mismo estándar que aplicamos en todo: sitios reales con al menos 1.000 visitas orgánicas mensuales.

Dos lecturas relacionadas si estás construyendo el lado de la web: nuestra guía de enlazado interno cubre cómo conectar las páginas de ubicación y de servicio para que se apoyen entre sí, y cómo evaluar la calidad de un backlink es el filtro que aplicar antes de aceptar cualquier enlace de directorio local o patrocinio. Si te preguntas qué ritmo tiene sentido, también hemos escrito sobre cuántos enlaces al mes es realista.