Recibes un reembolso si no colocamos dentro del plazo acordado, si no encontramos un anfitrión que cumpla nuestro estándar, o si cancelas antes de que empiece el outreach. Si un enlace colocado se elimina, se marca nofollow o la página anfitriona muere en 12 meses, lo sustituimos gratis. No reembolsamos un enlace correctamente entregado porque las posiciones no se movieran.
Esta página fija dónde están las líneas. Es corta porque la política es simple, y no hay letra pequeña en otra parte que revierta nada de esto en silencio.
¿Cuándo recuperas tu dinero?
Tres situaciones, y en las tres reembolsamos sin discutir.
- Incumplimos la ventana de colocación. La entrega es de 7–14 días por colocación desde que apruebas un anfitrión. Si para entonces no hemos colocado y no hemos acordado una extensión contigo, puedes pedir el reembolso completo de esa colocación.
- No encontramos un anfitrión que cumpla el estándar. Algunos nichos son escasos. Si no podemos conseguir un sitio con al menos 1,000 visitas orgánicas mensuales, solape temático genuino y una página anfitriona indexada y posicionando, lo decimos y reembolsamos. No bajaremos el estándar en silencio para completar un pedido.
- Cancelas antes de que empiece el outreach. Reembolso completo, sin comisión. Cuando ya hemos contactado a editores en tu nombre el coste está comprometido, así que la cancelación después de ese punto cubre solo las colocaciones cuyo trabajo no hemos empezado.
Un cuarto caso que merece nombrarse: si rechazas los anfitriones que proponemos y no encontramos uno que te convenza, eso también es reembolso. Apruebas cada página anfitriona antes de la colocación, y que no te gusten las opciones no es algo por lo que debas pagar.
¿Cuándo sustituimos el enlace en lugar de reembolsar?
Cuando un enlace está en vivo y correcto, nuestro compromiso pasa de reembolso a sustitución, y ese compromiso dura 12 meses desde la fecha de colocación. Si algo de lo siguiente ocurre dentro de esa ventana, dínoslo y buscaremos una nueva colocación en un anfitrión de estándar igual o mejor, sin coste.
| Qué pasó | Nuestra respuesta |
|---|---|
| El editor elimina el enlace | Sustitución gratuita |
| Enlace cambiado a nofollow o sponsored sin acuerdo previo | Sustitución gratuita |
| La página anfitriona empieza a devolver un 404 | Sustitución gratuita |
| La página o el sitio anfitrión se desindexan | Sustitución gratuita |
| Enlace colocado por nosotros con el anchor o la URL de destino equivocados | Corregido de inmediato, o sustituido gratis |
La sustitución sigue el mismo proceso que un pedido nuevo: buscamos, apruebas, colocamos. La sustitución lleva su propia garantía fresca de 12 meses desde su propia fecha de colocación, así que no heredas el resto de la vieja.
¿Por qué sustitución y no dinero aquí? Porque lo que compraste fue un enlace en vivo, y una sustitución que funciona vale más para tu perfil de enlaces que recuperar los $87. Si hemos sustituido un enlace dos veces y el tercero también falla, esa es otra conversación — escríbenos y reembolsaremos en lugar de tenerte en una rueda.
¿Qué no es reembolsable?
Una cosa, principalmente, y es la que merece decirse de frente.
Una colocación correctamente entregada que no movió tus posiciones
Si colocamos el enlace en un anfitrión que cumplía el estándar publicado, con el anchor que aprobaste, en la página que aprobaste, y sigue en vivo — entregamos lo que compraste. Las posiciones no son algo que ningún proveedor controle. Google las decide con sistemas a los que no tenemos acceso, los competidores trabajan al mismo tiempo que tú, y un solo enlace es un insumo entre cientos.
Preferimos fijar esa expectativa antes de que pidas que disputarla después. Si quieres un proveedor que reembolse por resultados de posiciones, ten presente que quien lo ofrece o está metiendo ese riesgo en el precio que pagas o está planeando no cumplirlo.
También fuera de los reembolsos: enlaces perdidos porque cambiaste, redirigiste o borraste tu propia URL objetivo sin avisarnos; colocaciones afectadas por una penalización de tu sitio que no tiene nada que ver con nuestro trabajo; y reclamaciones hechas más de 12 meses después de la fecha de colocación. Y para ser claros con la última — en el mes 13 seguiremos mirándolo y seguiremos diciéndote honestamente lo que vemos, solo que no podemos prometer una sustitución gratuita.
¿Cómo pides un reembolso?
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Escríbenos
Envía la referencia del pedido y la URL de la colocación a hello@serpinsightlinkinsertion.in.net. Una línea explicando qué salió mal es suficiente. No hay formulario ni cola de tickets.
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Acusamos recibo en 24 horas
Es el mismo compromiso que tenemos con cada consulta, y aplica también a las quejas, no solo a las ventas.
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Verificamos en 3 días laborables
Para un enlace eliminado o con nofollow eso significa revisar la página en vivo y sus versiones archivadas. Para una ventana incumplida significa revisar nuestro propio registro de colocaciones, que normalmente lleva minutos.
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Eliges sustitución o reembolso, donde apliquen ambos
Si tu situación cualifica para cualquiera de los dos, la decisión es tuya. Te diremos cuál creemos que es el mejor resultado y por qué, y luego haremos lo que decidas.
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Lo procesamos en 5–10 días laborables
Los reembolsos vuelven al método de pago original. El tiempo que después tarde en aparecer depende de tu banco o emisor de tarjeta, que queda fuera de nuestro control.
Reembolsos parciales en pedidos por volumen
El precio por volumen descuenta un 10% a partir de 10 enlaces y un 15% a partir de 25. Si se reembolsa parte de un pedido por volumen, reembolsamos el precio por enlace que pagaste realmente tras el descuento — no repreciamos los enlaces restantes al alza para recuperar el descuento. Así que si un pedido de 25 enlaces con el 15% acaba entregando 22 enlaces, los otros tres se reembolsan a la tarifa descontada y los 22 se quedan a la tarifa descontada.
Si crees que nos hemos equivocado
Dilo. Responde a quien gestionó tu reclamación y cuéntanos por qué la decisión no te cuadra, y se revisará de nuevo en condiciones en lugar de repetírtela. La mayoría de las disputas en este negocio vienen de expectativas que nunca se hicieron explícitas al principio, y por eso cada anfitrión lo apruebas tú antes de la colocación y por eso existe esta página.
Los términos comerciales completos, incluidas tus responsabilidades y el reconocimiento de que los enlaces de pago son contrarios a las directrices publicadas de Google, están en nuestros términos del servicio. Si algo de aquí no queda claro antes de pedir, pregúntanos por la página de contacto — preferimos genuinamente responder la pregunta incómoda ahora que reembolsarte después.