Du bekommst eine Erstattung, wenn wir das vereinbarte Zeitfenster verpassen, keinen Host finden, der unseren Standard erfüllt, oder du vor Beginn der Outreach stornierst. Wird ein platzierter Link binnen 12 Monaten entfernt, genofollowed oder stirbt die Host-Seite, ersetzen wir ihn kostenlos. Einen korrekt gelieferten Link erstatten wir nicht, weil sich Rankings nicht bewegt haben.
Diese Seite legt fest, wo die Linien verlaufen. Sie ist kurz, weil die Richtlinie einfach ist — und es gibt nirgendwo Kleingedrucktes, das etwas davon still umkehrt.
Wann bekommst du dein Geld zurück?
Drei Situationen, und in allen drei erstatten wir ohne Diskussion.
- Wir verpassen das Platzierungsfenster. Die Umsetzung dauert 7–14 Tage pro Platzierung ab deiner Host-Freigabe. Haben wir bis dahin nicht platziert und keine Verlängerung mit dir vereinbart, kannst du für diese Platzierung die volle Erstattung verlangen.
- Wir finden keinen Host, der den Standard erfüllt. Manche Nischen sind dünn. Können wir keine Website mit mindestens 1.000 monatlichen organischen Besuchen, echter thematischer Überschneidung und einer indexierten, rankenden Host-Seite auftreiben, sagen wir es und erstatten. Wir senken den Standard nicht still, um eine Bestellung zu füllen.
- Du stornierst, bevor die Outreach beginnt. Volle Erstattung, keine Gebühr. Sobald wir Publisher in deinem Namen kontaktiert haben, sind die Kosten gebunden — eine Stornierung danach deckt nur die Platzierungen, an denen wir noch nicht angefangen haben.
Ein vierter Fall, der genannt gehört: Lehnst du die vorgeschlagenen Hosts ab und wir finden keinen, mit dem du zufrieden bist, ist das auch eine Erstattung. Du gibst jede Host-Seite vor der Platzierung frei, und dass dir die Optionen nicht gefallen, ist nichts, wofür du zahlen solltest.
Wann ersetzen wir den Link statt zu erstatten?
Sobald ein Link live und korrekt ist, wechselt unsere Zusage von Erstattung zu Ersatz — und diese Zusage läuft 12 Monate ab Platzierungsdatum. Passiert in diesem Fenster eines der Folgenden, sag uns Bescheid und wir sourcen kostenlos eine neue Platzierung auf einem Host gleichen oder besseren Standards.
| Was passiert ist | Unsere Antwort |
|---|---|
| Publisher entfernt den Link | Kostenloser Ersatz |
| Link ohne vorherige Absprache auf nofollow oder sponsored umgestellt | Kostenloser Ersatz |
| Host-Seite beginnt, 404 zu liefern | Kostenloser Ersatz |
| Host-Seite oder Host-Website wird deindexiert | Kostenloser Ersatz |
| Link von uns mit falschem Anker oder falscher Ziel-URL platziert | Sofort korrigiert, oder kostenlos ersetzt |
Der Ersatz folgt demselben Prozess wie eine neue Bestellung: Wir sourcen, du gibst frei, wir platzieren. Der Ersatz trägt seine eigene frische 12-Monats-Garantie ab seinem eigenen Platzierungsdatum — du erbst also nicht den Rest der alten.
Warum hier Ersatz statt Geld? Weil das Gekaufte ein lebendiger Link war, und ein funktionierender Ersatz für dein Linkprofil mehr wert ist als die 87 $ zurück. Haben wir einen Link zweimal ersetzt und fällt auch der dritte aus, ist das ein anderes Gespräch — schreib uns, und wir erstatten, statt dich auf einem Laufband zu halten.
Was ist nicht erstattungsfähig?
Hauptsächlich eine Sache — und bei der lohnt sich Direktheit.
Eine korrekt gelieferte Platzierung, die deine Rankings nicht bewegt hat
Haben wir den Link auf einem Host platziert, der den veröffentlichten Standard erfüllte, mit dem Anker, den du freigegeben hast, auf der Seite, die du freigegeben hast, und ist er noch live — haben wir geliefert, was du gekauft hast. Rankings kontrolliert kein Anbieter. Google entscheidet sie mit Systemen, auf die wir keinen Zugriff haben, Wettbewerber arbeiten zeitgleich mit dir, und ein einzelner Link ist ein Input unter Hunderten.
Wir setzen diese Erwartung lieber vor deiner Bestellung, als sie hinterher zu bestreiten. Willst du einen Lieferanten, der auf Ranking-Ergebnisse erstattet: Wisse, dass jeder, der das anbietet, dieses Risiko entweder in deinen Preis einrechnet oder nicht vorhat, es einzulösen.
Ebenfalls außerhalb der Erstattung: Links, die verloren gingen, weil du deine eigene Ziel-URL geändert, umgeleitet oder gelöscht hast, ohne uns zu sagen; Platzierungen, die von einer Abstrafung deiner Website betroffen sind, die nichts mit unserer Arbeit zu tun hat; und Ansprüche, die später als 12 Monate nach dem Platzierungsdatum gestellt werden. Und um beim Letzten klar zu sein: In Monat 13 schauen wir es uns trotzdem an und sagen dir ehrlich, was wir sehen — wir können nur keinen kostenlosen Ersatz versprechen.
Wie beantragst du eine Erstattung?
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Schreib uns
Schick die Bestellreferenz und die Platzierungs-URL an hello@serpinsightlinkinsertion.in.net. Eine Zeile dazu, was schiefging, genügt. Es gibt kein Formular und keine Ticket-Warteschlange.
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Wir bestätigen binnen 24 Stunden
Das ist dieselbe Zusage wie bei jeder Anfrage — und sie gilt auch für Beschwerden, nicht nur für Verkäufe.
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Wir verifizieren binnen 3 Werktagen
Bei einem entfernten oder genofollowten Link heißt das: die Live-Seite und ihre archivierten Versionen prüfen. Bei einem verpassten Fenster heißt es: unser eigenes Platzierungsprotokoll prüfen, was meist Minuten dauert.
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Du wählst Ersatz oder Erstattung, wo beides greift
Qualifiziert deine Situation für beides, ist es deine Entscheidung. Wir sagen dir, was wir für das bessere Ergebnis halten und warum — und dann tun wir, was du entscheidest.
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Wir verarbeiten binnen 5–10 Werktagen
Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wie lange sie dann bis zur Anzeige brauchen, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab — das liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Teilerstattungen bei Volumenbestellungen
Volumenpreise: 10 % Rabatt ab 10 Links, 15 % ab 25. Wird ein Teil einer Volumenbestellung erstattet, erstatten wir den Linkpreis, den du nach Rabatt tatsächlich gezahlt hast — wir bepreisen die verbleibenden Links nicht auf den vollen Satz zurück, um den Rabatt zurückzuholen. Liefert eine 25-Link-Bestellung mit 15 % Rabatt am Ende 22 Links, werden die anderen drei zum rabattierten Satz erstattet, und die 22 bleiben beim rabattierten Satz.
Wenn du glaubst, dass wir falsch liegen
Sag es. Antworte der Person, die deinen Fall bearbeitet hat, und erklär, warum die Entscheidung nicht passt — dann wird sie richtig neu angesehen statt dir noch einmal vorgelesen. Die meisten Streitfälle in diesem Geschäft entstehen aus Erwartungen, die am Anfang nie explizit gemacht wurden — deshalb gibst du jeden Host vor der Platzierung frei, und deshalb existiert diese Seite überhaupt.
Die vollständigen kommerziellen Bedingungen, inklusive deiner Pflichten und der Kenntnisnahme, dass bezahlte Links Googles veröffentlichten Richtlinien widersprechen, stehen in unseren AGB. Ist vor deiner Bestellung etwas unklar, frag uns über die Kontaktseite — wir beantworten die unbequeme Frage wirklich lieber jetzt, als dich später zu erstatten.